FAQ

ORDINI

Dove si trova il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e facendo clic sulla scheda ORDINI. Se hai effettuato l’ordine come ospite, puoi controllare lo stato dell’ordine inviandoci un’e-mail (info@bisoubio.com) con il numero dell’ordine, il cognome di fatturazione e l’indirizzo e-mail.

Come posso rintracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, puoi tracciare la tua consegna aggiungendo il tuo numero di tracciamento cliccando qui. Il tuo numero di tracciamento si trova nell’e-mail di conferma della spedizione.

Cosa succede se sono fuori quando il mio ordine viene consegnato?
Il corriere lascerà una nota per informarti che tenterà di consegnare il pacco il giorno lavorativo successivo. Puoi contattare info@bisoubio.com nel caso in cui desideri che il tuo ordine venga consegnato in un momento specifico o per modificare l’indirizzo di consegna.

Cosa fare in caso di pacco danneggiato?
Si prega di firmare con riserva se il pacco presenta danni, poi di scattare una foto della scatola di spedizione e del prodotto ricevuto il prima possibile, entro 24 ore dal ricevimento. Invia le immagini, incluso il numero dell’ordine, all’indirizzo e-mail sottostante e ti contatteremo a breve per aiutarti con questo caso: info@bisoubio.com

Non riesco a elaborare o pagare il mio ordine, cosa posso fare?
Siamo spiacenti che tu abbia difficoltà ad elaborare il tuo ordine, ma siamo qui per aiutarti! Inviaci un messaggio tramite e-mail (info@bisoubio.com) e ti risponderemo il prima possibile.

Ho commesso un errore con il mio ordine. posso modificarlo?
Se hai bisogno di modificare il tuo ordine, inviaci un’e-mail con il numero dell’ordine a info@bisoubio.com e facci sapere quali modifiche desideri apportare. Esamineremo lo stato del tuo ordine e confermeremo se è possibile modificare il tuo ordine.

Ho ordinato/ricevuto il prodotto sbagliato, devo restituirlo?
Se c’è un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci un’e-mail con il tuo numero d’ordine a info@bisoubio.com con le immagini della scatola e dei prodotti ricevuti. In seguito riceverai una chiamata dallo staff del servizio clienti per risolvere il tutto.

Posso modificare l’indirizzo di consegna del mio ordine?
Inviaci un’e-mail a info@bisoubio.com con il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo di consegna e cercheremo di modificare se è ancora possibile.

Posso aggiungere o rimuovere prodotti dal mio ordine?
Non è possibile modificare l’ordine una volta effettuato, sarà necessario annullare l’ordine ed effettuarne uno nuovo se il tuo ordine non è ancora stato spedito.
Se il tuo ordine è stato spedito, dovrai contattare il team di assistenza clienti per organizzare un reso una volta ricevuto l’ordine.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e facendo clic sulla scheda ORDINI. Se hai effettuato l’ordine come ospite puoi controllare lo stato del tuo ordine contattandoci info@bisoubio.com

SPEDIZIONE

Quanto costa la spedizione?
Spediamo in tutta Italia al costo di €4,50. Su ordini superiori a 39,99€ la spedizione è GRATUITA.

Tempi di consegna?
Il tempo di consegna dipende dal giorno e dell’ora in cui viene effettuato l’ordine.  L’ordine viene evaso il giorno lavorativo successivo all’arrivo della conferma di pagamento (immediata se si tratta di pagamento con Paypal e/o carta di credito) e arriva a destinazione in circa 24h/48h.
Se effettui l’ordine in un giorno festivo, l’ordine viene evaso il giorno lavorativo successivo.

NB: I tempi di consegna sono una stima e non siamo responsabili di ritardi dovuti al corriere.
L’ordine potrebbe subire ritardi di evasione in periodi di punta come Natale, Black Friday o promozioni.

Q & A: LE DOMANDE PIÙ FREQUENTI

Dove posso acquistare?
Ci fa molto piacere il tuo interesse! Puoi acquistare qui sul nostro sito online o presso i nostri rivenditori autorizzati. Clicca qui per trovare il tuo punto vendita più vicino.

È sicuro acquistare su bisoubio.com?
Proteggiamo tutte le informazioni personali fornite su un server sicuro. Gestiamo anche un sistema di pagamento crittografato, così puoi essere sicuro che i tuoi ordini vengano elaborati in modo sicuro.

Dove inserire il mio codice promozionale?
Quando effettui un ordine seleziona gli articoli che desideri acquistare e inserisci il tuo codice promozionale all’interno della casella “CODICE PROMOZIONALE”. Fai clic sulla freccia e lo sconto relativo verrà applicato al tuo ordine.

Posso inserire più di un codice promozionale?
Puoi utilizzare un solo codice promozionale alla volta. Se inserisci più di un codice promozionale, solo l’ultimo codice inserito verrà applicato al tuo ordine.

Gli ingredienti che usate sono certificati?
Mettiamo tutta la cura e l’attenzione nella scelta degli ingredienti che utilizziamo nelle nostre formule. Nessuno ha origine animale e tutti sono certificati AIAB.

Perché Nickel-tested e non Nickel free?
Spesso su alcuni cosmetici è possibile trovare la dicitura Nickel-free. Questa scritta, però, dà un’informazione errata: infatti non esiste un prodotto di questo tipo che possa essere completamente privo di questo metallo. I prodotti che invece riportano l’informazione Nickel-tested sono stati testati e ci si è assicurati che contengano una percentuale minima di questo elemento. I nostri prodotti sono tutti Nickel-tested.

I prodotti sono biologici?
Tutti i nostri prodotti sono puliti, privi di parabeni, oli minerali, SLS e solfati. Le nostre formule sono create e testate da noi. BisouBio non testa sugli animali.